Кому доверить зубы: выбираем правильного стоматолога
Почему важно тщательно выбирать стоматолога
Казалось бы, вылечить зуб сможет любой стоматолог, имеющий специальное образование и лицензию. Достаточно лишь выбрать клинику по карману.
Из опыта наших пациентов могу сказать, что это заблуждение нередко приводит к страху перед стоматологическим креслом: столкнувшись с некачественным лечением один раз, человек решает, что «все они такие» и больно (неприятно, страшно и т.д.) будет в любом случае. Итог предсказуем: время идет, зуб разрушается, боль и затраты растут.
Я рекомендую относиться к этому вопросу разумно. Как профилактический осмотр, так и лечение любой сложности лучше проводить у того врача, которому вы доверяете. Причины просты:
- во-первых, процедуры будут проходить гораздо комфортнее для вас;
- во-вторых, вы будете охотнее следовать рекомендациям доктора;
- наконец, вам просто понравится лечить зубы! Согласитесь, это само по себе немаловажно — от забот о полости рта все равно никуда не деться.
Поэтому давайте вместе разбираться, как выбрать «того самого» стоматолога, опираясь на основные критерии
Квалификация и опыт врача
Образование, сертификаты, награды
Официально, на законодательном уровне, получить лицензию врача, сертификат и так далее не составляет большой проблемы — они есть абсолютно у всех врачей-стоматологов.При этом я твердо убежден, что врач должен постоянно совершенствовать свои знания и навыки. Медицина и стоматология в частности развиваются очень быстро — если врач не будет регулярно посещать различные обучения и повышать квалификацию, он сможет что-то упустить в лечении пациента.
Стаж работы и специализация
Каких-то объективных признаков вроде «3 награды плюс опыт больше 10 лет = очень хороший врач», к сожалению, тоже нет. Я встречал коллег, которые буквально через 4 года после университета становились шикарными специалистами. И встречал тех, кто закончил университет 20 лет назад, но я бы к ним ни за что не обратился.Что касается специализации — конечно, не всегда пациент сможет самостоятельно определить, нужен ли ему стоматолог-терапевт, уже пора на прием к хирургу или лучше начать с консультации ортодонта. Но это должны быть разные специалисты. Однозначно стоит насторожиться, если врач заявляет вам, что он мастер на все руки и сделает все сам, начиная от ультразвуковой чистки и заканчивая установкой имплантов: скорее всего, добром это не кончится. Так выглядит погоня за прибылью в ущерб качеству лечения.
Отзывы и рекомендации других пациентов
Одно из главных правил: нужно идти лечиться не в клинику, а к конкретному врачу.Ищите врачей, у которых есть какие-то позитивные отзывы от коллег и пациентов. Это действительно важно. Если врача рекомендуют лично, значит, уже как минимум одному человеку понравилось проведенное лечение, он не нашел ничего плохого в враче.
При этом если хороших отзывов на сайте нет или их мало — не факт, что у врача нет довольных пациентов, да инесколько отрицательных отзывов тоже могут ни о чем не говорить. Такова человеческая натура: если что-то понравилось, далеко не каждый пойдет в интернет всем об этом сообщать. А вот если нет — напишет обязательно.
Обычно несложно отличить настоящие отзывы от заказных (когда кто-то хочет намеренно очернить врача или клинику) или от отзывов так называемых «потребительских террористов» — людей, чье хобби заключается в поиске недостатков везде, где только можно, и жалобах с целью получить финансовую выгоду. Просто держите в голове, что отзыв отзыву рознь, анализируйте их и смотрите на статистику. Если, например, на 20-30 хороших отзывов приходится 1 плохой — это вполне нормальная статистика, человеческий фактор.
Использование современных технологий и оборудования
По-настоящему мощный профессионал не пойдет работать в плохо оснащенную, плохо организованную или никому не известную клинику. Рекомендую обращать внимание на эти важные аспекты.
Новейшее оборудование и технологии
Современное стоматологическое оборудование производится в основном за рубежом и стоит огромных денег. Чтобы врач мог обеспечить пациенту полное, качественное и безопасное лечение — в клинике, помимо новых стоматологических установок, должны быть:- рентгеновский КТ -аппарат, который позволит увидеть дефекты в костной ткани;
- интраоральный 3D сканер;
- полноценные аптечки первой помощи в каждом кабинете.
Чистота, гигиена, стерильность
Здесь все очевидно. Если в клинике вам бросается в глаза грязь на полу, или пыльные поверхности — это очень нехороший признак. Общая чистота в клиентских зонах, конечно, не гарантирует стерильности инструментов в кабинетах напрямую. Но тем не менее это знак того, что гигиене в клинике придается большое значение, за ней следят и поддерживают — скорее всего, на всех уровнях. Также для меня важен внешний вид персонала: общая опрятность, чистая и выглаженная медицинская одежда, смена перчаток и т.д.Индивидуальный подход к пациентам
Индивидуальный подход — это лечение пациента, когда врач относится к каждому новому клиническому случаю как к новому заболеванию, с полным вниманием.
Детальное обследование и диагностика
Если в клинике очень большой поток, условные 15 минут на пациента — полностью продиагностировать и составить план лечения за это время невозможно. Будет ошибкой считать, что задача стоматолога — только зубы. Это все-таки медицина, не зря все стоматологи учатся в медицинском университете, и проблемы с зубами могут говорить и об общих проблемах с организмом.У двух разных людей отсутствует зуб? Он может отсутствовать совершенно по разным причинам, и подход к лечению будет тоже абсолютно разным, то есть персонализированным.
Взаимодействие с коллегами
Также индивидуальный подход заключается в приглашении смежных специалистов.Например, нужно поставить один имплант. Сам имплант ставит хирург, коронку на него ставит ортопед. Соответственно, спланировать это лечение они обязательно должны вдвоем, видя ситуацию одновременно с обоих профессиональных ракурсов, чтобы добиться наилучшего результата для пациента. В стоматологии, как правило, очень редки проблемы, для решения которых достаточно только одного специалиста.
Подбор оптимального плана лечения
План лечения должен включать в себя мнения смежных специалистов, которые будут принимать участие на тех или иных этапах. При этом общая стоимость комплексного лечения в идеале озвучивается на первичной консультации и фиксируется, чтобы в дальнейшем никаких неприятных сюрпризов для пациента не возникало. Эту моральную и финансовую ответственность берет на себя клиника в лице врача: если в процессе лечения неожиданно выясняется, что нужны какие-то дополнительные манипуляции — пациент ничего за них не платит сверх того, что было оговорено в плане. Это честный подход плюс гарантия максимально внимательного отношения врача и учета особенностей организма пациента.Комфорт и сервис в клинике
Лечение зубов — немалый стресс для большинства людей. Чтобы снизить тревогу, в хороших клиниках уделяется большое внимание тому, какие впечатления пациент получает от посещения клиники в целом. Для этого важны:- Вежливость и коммуникабельность персонала — сотрудников ресепшн, врачей, медсестер, вспомогательного персонала и, конечно, руководителей;
- Удобный график работы и возможность записи — чтобы люди имели возможность посетить врача, не отпрашиваясь с работы и не переживая еще и по этому поводу;
- Оснащенность клиники для комфортного пребывания — достаточное количество диванов в зоне ожидания, мини-библиотека, детский уголок, напитки, чистый санузел с одноразовыми зубными щетками и пастой, спокойное освещение, тихая нейтральная музыка и так далее.
Реклама стоматологических услуг: верить или нет?
В рекламе стоматологии принцип тот же, что и в рекламе парфюмерии, общепита, автосервисов и всех-всех остальных: указываются какие-то акционные позиции, которые могут подойти пациенту. Но без консультации врача сказать, подойдет ли это предложение лично вам в вашей ситуации, невозможно. Стоматологическая клиника может предоставлять несколько сотен разных процедур — и даже наодну и ту же процедуру с использованием различных систем, имплантатов, каких-то отдельных компонентов будут абсолютно разные цены. Даже когда мне звонит друг и просит сориентировать по ценам на какую-то услугу, ответ один — «я не знаю». Разброс может быть очень большой.Итого: врет ли реклама, где указана минимальная цена? Нет. Подойдет ли для вас эта услуга? Узнаете, когда придете на консультацию.
Как оценить профессионализм врача на первом приеме
Вы выбрали, решились и пришли на первичную консультацию. Как определить, подходит ли вам доктор?Внимательность и эмпатичность
Во-первых, вам должно быть комфортно общаться с врачом, это один из самых главных критериев. Если врач не эмпатичен и ему все равно, вылечитесь вы или нет — это всегда чувствуется.Во-вторых, врач не ругает и не упрекает вас даже в мягкой, «отеческой» форме. Знаю, что есть коллеги, которые напрямую заявляют «вот вы зубы не чистили, сами виноваты, что теперь без зубов». Это недопустимо, это «красный флаг». Человек приходит за помощью, а не за нравоучениями.
Уверенность в себе и умение обратиться за помощью
Уверенность отличает опытного врача от неопытного, который, сталкиваясь с новой для него ситуацией, начинает запинаться и не может ничего сказать. При этом, даже если сам врач не знает, как помочь пациенту, он должен уметь найти решение. Врач никогда не должен говорить «не знаю», оставляя пациента наедине с его проблемой.«У вас очень тяжелый случай, я такое вижу в первый раз. Мне нужна совместная консультация с ортопедом и время, чтобы посоветоваться с более опытными коллегами» — хороший врач не стесняется обратиться за помощью, если это необходимо пациенту.
Подробное разъяснение диагноза и плана лечения
На первичной консультации доктор должен подробно объяснить ситуацию и план лечения и убедиться в том, что пациенту все понятно. При этом, так как пациент — не специалист в области медицины и стоматологии, иногда ему может казаться, что врач пытается «продать» какие-то лишние манипуляции.В этой ситуации я рекомендую собрать три мнения. Если что-то на приеме или в плане лечения вам не понравилось — доверяйте своим ощущениям и сходите на консультацию в другие клиники. Если мнение одного доктора подтвердят другие — вы убедитесь, что все делаете верно. Если нет, и первый доктор все-таки ошибся — в другом месте вы получите то лечение, которое вас устроит.
Шанс получить качественную стоматологическую помощь существенно выше, если врач:
постоянно обучается и владеет новейшими методиками лечения;
- имеет некоторый стаж и хорошие отзывы от пациентов или коллег;
- имеет одну или две специализации, в которых достиг мастерства;
- работает в комфортной атмосфере в клинике, оснащенной современным оборудованием и не вызывающей сомнений в соблюдении норм гигиены;
- на приеме внимателен, вежлив, подробно объясняет все нюансы и охотно отвечает на любые уточняющие вопросы;
- составляет план лечения и обозначает его общую стоимость, не навязывая лишних услуг;
- обращается за помощью к смежным специалистам или более опытным коллегам, если ситуация сложная.
